Klaviyo e-mail automation voor Shopify-webshops

Klaviyo biedt verschillende mogelijkheden om e-mailcommunicatie te automatiseren. Welke flows interessant zijn, hangt af van jouw assortiment, het aankoopgedrag van klanten en de manier waarop jouw webshop is ingericht.

Voor veel Shopify-webshops vormen de volgende tien automations een goed vertrekpunt.

Een welkomstflow, ook wel welcome series genoemd, start wanneer iemand zich inschrijft voor jouw nieuwsbrief of een andere relevante marketinglijst.

In plaats van direct alleen een commerciële aanbieding te versturen, kun je nieuwe inschrijvers stap voor stap laten kennismaken met jouw organisatie. Een eerste e-mail kan het verhaal achter het merk vertellen, gevolgd door een bericht over populaire producten, bijzondere eigenschappen van het assortiment of de service die klanten mogen verwachten.

Praktijkvoorbeeld: een webshop in duurzame kleding ontvangt een nieuwe nieuwsbriefinschrijving. De eerste e-mail vertelt over het merk en de gebruikte materialen. Enkele dagen later volgt een bericht met populaire collecties en tips voor het kiezen van de juiste maat.

Een goede welkomstflow helpt nieuwe contacten om jouw webshop beter te leren kennen. Daarbij is het belangrijk dat de inhoud aansluit op de verwachtingen die bij het inschrijven zijn gewekt.

Bij browse abandonment ontvangt een bekende bezoeker onder bepaalde voorwaarden een bericht nadat hij een product heeft bekeken, maar geen bestelling heeft geplaatst.

Deze automation is vooral interessant voor webshops waarbij consumenten zich eerst uitgebreid oriënteren. Denk aan meubels, elektronica, sportartikelen of producten waarvoor verschillende uitvoeringen beschikbaar zijn.

Praktijkvoorbeeld: een bezoeker bekijkt meerdere modellen koffiemachines, maar verlaat de webshop zonder een product aan de winkelwagen toe te voegen. Wanneer de bezoeker herkend kan worden en aan de ingestelde voorwaarden voldoet, kan Klaviyo later een e-mail versturen met het bekeken product en aanvullende informatie.

Het doel hoeft daarbij niet te zijn om direct korting aan te bieden. Ook een vergelijking tussen modellen, extra productinformatie of een verwijzing naar veelgestelde vragen kan waardevol zijn.

Browse abandonment werkt alleen wanneer Klaviyo de relevante productweergave kan registreren en koppelen aan een bekend profiel. Daarom is de technische inrichting van deze flow belangrijk.

Een abandoned cart flow is een van de bekendste toepassingen van Klaviyo. Deze automation richt zich op bezoekers die producten aan hun winkelwagen hebben toegevoegd, maar het aankoopproces niet hebben afgerond.

De inhoud van de e-mail kan worden afgestemd op de producten die zijn achtergelaten. Denk aan een herinnering met productafbeeldingen, een link naar de winkelwagen en aanvullende informatie over verzending of service.

Praktijkvoorbeeld: een klant voegt een paar hardloopschoenen en sportsokken toe aan de winkelwagen, maar verlaat de webshop. Later ontvangt de klant, wanneer aan de voorwaarden wordt voldaan, een e-mail waarin de geselecteerde producten opnieuw worden getoond.

Een goede winkelwagenflow houdt rekening met timing en met eventuele vervolgstappen van de klant. Wanneer de bestelling inmiddels is afgerond, moet de herinnering uiteraard niet alsnog worden verstuurd.

Ook is het verstandig om niet automatisch meerdere berichten kort achter elkaar te verzenden. De frequentie moet passen bij de klant en het type aankoop.

Een verlaten checkout lijkt op een verlaten winkelwagen, maar richt zich specifiek op klanten die al zijn begonnen met het afrekenproces en dit niet hebben afgerond.

Dat onderscheid is relevant. Iemand die alleen producten aan een winkelwagen toevoegt, kan nog aan het oriënteren zijn. Een bezoeker die de checkout heeft geopend, is doorgaans verder in het aankoopproces.

Praktijkvoorbeeld: een klant begint met het afrekenen van een bestelling, maar stopt voordat de betaling is voltooid. Een herinneringsmail kan helpen om de bestelling opnieuw te openen en eventueel duidelijkheid geven over betaalmogelijkheden, levertijden of retourvoorwaarden.

Binnen Shopify en Klaviyo kunnen winkelwagen- en checkoutgebeurtenissen verschillend worden geregistreerd. Het is daarom belangrijk om deze automations goed op elkaar af te stemmen.

Wanneer beide flows actief zijn, wil je voorkomen dat dezelfde klant meerdere herinneringen ontvangt over dezelfde bestelling.

De klantreis stopt niet wanneer een bestelling is afgerond. Met een post-purchase flow kun je klanten na hun aankoop automatisch relevante informatie sturen.

Deze berichten kunnen helpen bij het gebruik van een product, vragen voorkomen of klanten laten kennismaken met aanvullende mogelijkheden.

Praktijkvoorbeeld: iemand koopt een espressomachine. Na ontvangst volgt een e-mail met tips voor het eerste gebruik en het reinigen van de machine. Enkele weken later kan de klant informatie ontvangen over onderhoud en geschikte accessoires.

Een post-purchase flow hoeft niet uitsluitend commercieel te zijn. Juist praktische informatie kan bijdragen aan een prettige klantervaring.

De inhoud en timing moeten wel passen bij het product. Een klant die een bank heeft gekocht, heeft andere informatiebehoeften dan iemand die een voorraad verzorgingsproducten heeft besteld.

Met een review automation kun je klanten na een aankoop uitnodigen om hun ervaring met een product of de webshop te delen.

Het juiste moment is daarbij belangrijk. Een beoordeling vragen voordat een bestelling is geleverd, heeft weinig zin. Bij producten die klanten eerst uitgebreid moeten gebruiken, kan een langere wachttijd verstandig zijn.

Praktijkvoorbeeld: een klant bestelt een bureaustoel. Enige tijd na levering ontvangt hij een verzoek om zijn ervaring met het zitcomfort en de kwaliteit te beoordelen.

De verzamelde beoordelingen kunnen andere bezoekers helpen bij hun aankoopbeslissing en geven de webshop waardevolle feedback.

Afhankelijk van de gebruikte reviewoplossing kan deze automation rechtstreeks binnen Klaviyo worden ingericht of via een aanvullende koppeling worden ondersteund.

Met cross-sell en upsell automations kun je klanten wijzen op producten die aansluiten bij een eerdere aankoop of hun interesses.

Bij cross-selling gaat het doorgaans om aanvullende producten. Upselling richt zich op een uitgebreidere of hoogwaardigere uitvoering van een product.

Praktijkvoorbeeld: een klant koopt een digitale camera. Na de aankoop ontvangt hij informatie over geschikte geheugenkaarten, cameratassen of lenzen die bij het gekozen model passen.

Het succes van deze automation hangt sterk samen met de relevantie van de aanbevelingen. Een klant die net een dure aankoop heeft gedaan, zit niet altijd te wachten op een algemene e-mail met willekeurige producten.

Daarom is het verstandig om productcategorieën, aankoopgeschiedenis en eventuele compatibiliteit mee te nemen bij het bepalen van de inhoud.

Een winback flow richt zich op klanten die eerder een bestelling hebben geplaatst, maar gedurende een bepaalde periode niet meer zijn teruggekomen.

Met Klaviyo kun je deze klanten herkennen op basis van hun aankoopgeschiedenis en onder de juiste voorwaarden opnieuw benaderen.

Praktijkvoorbeeld: een klant heeft eerder meerdere keren sportkleding gekocht, maar inmiddels al een jaar niets meer besteld. Een e-mail kan hem informeren over nieuwe collecties of producten die aansluiten bij zijn eerdere aankopen.

De periode waarna een winback flow wordt gestart, verschilt per webshop. Bij een supermarkt of webshop met dagelijkse verbruiksproducten kan een klant na enkele weken al minder actief zijn. Bij meubels of elektronica is een langere periode vaak logischer.

Een goede winback flow houdt daarom rekening met het natuurlijke aankoopritme van het assortiment.

Wanneer een populair product tijdelijk uitverkocht is, kunnen geïnteresseerde bezoekers afhaken of elders verder zoeken.

Met een back-in-stock automation kunnen klanten zich aanmelden om een bericht te ontvangen zodra een product weer op voorraad is.

Praktijkvoorbeeld: een klant zoekt een specifieke maat van een populaire sneaker, maar deze is niet beschikbaar. Hij laat zijn e-mailadres achter en ontvangt automatisch bericht wanneer de betreffende maat opnieuw op voorraad komt.

Deze toepassing is vooral interessant voor webshops met producten die regelmatig tijdelijk niet beschikbaar zijn.

Voor een goede werking is het belangrijk dat voorraadgegevens betrouwbaar zijn en dat de aanmelding gekoppeld wordt aan het juiste product en de juiste variant. De inrichting kan afhankelijk zijn van het Shopify-thema en de gebruikte integraties.

Sommige producten worden regelmatig opnieuw besteld. Denk aan cosmetica, dierenvoeding, supplementen, koffie of schoonmaakproducten.

Met een herhaalaankoopflow kun je klanten rond een verwacht verbruiksmoment herinneren aan een mogelijke nieuwe bestelling.

Praktijkvoorbeeld: een klant koopt een verpakking hondenvoer die gemiddeld ongeveer zes weken meegaat. Na een passende periode ontvangt hij een e-mail met de mogelijkheid om hetzelfde product opnieuw te bestellen.

De timing van deze berichten kan worden afgestemd op het type product, de bestelde hoeveelheid en eventueel het eerdere aankoopgedrag.

Een herhaalaankoopflow is daarmee vooral geschikt voor webshops met producten waarvan het gebruik of verbruik redelijk voorspelbaar is.