Het is een drukke tijd voor webwinkeleigenaren. De winkels zijn gesloten, dus de meeste mensen kopen hun Kerstinkopen online. Kan jouw webshop dit aan?
Een van de meest frustrerende dingen voor je klanten is het niet op tijd krijgen van pakketjes. Maar hoe zorg jij ervoor dat de bestellingen op tijd geleverd worden? En hoe zorg je überhaupt dat je webshop gevonden wordt?
Met deze handige tips zorg jij ervoor dat je klanten tevreden bij jou hun kerstaankopen kunnen doen!
Hou een sale!
Tuurlijk, er zijn grote webshops die hun prijzen omhoog gooien voor de Kerstdagen. En een Bol.com kan dit maken, omdat klanten ze toch wel weten te vinden. Maar hoe kun jij zorgen dat ze juist op jouw webshop terecht komen? Door aanbiedingen natuurlijk! We blijven Nederlanders, en wij Nederlanders zijn gevoelig voor aanbiedingen. Maak hier gebruik van door mooie aanbiedingen aan te bieden in je webshop!
Communiceer je verzendtijden
Je communiceert in 2020 niet alleen met grotere shops, maar in jouw brance misschien ook wel met dropshippers. Webshops met producten uit Azië, met lange levertijden. Gelukkig kun jij makkelijk concurreren door je snelle levertijden. Communiceer dit ook! Kun jij binnen 24 uur verzenden, of zelfs dezelfde dag nog leveren? Maak dit ook duidelijk op je webshop!
Kun je het niet waarmaken? Communiceer dat dan ook. Niemand vind het leuk om cadeau's pas na Kerst te ontvangen, en het zal alleen maar zorgen voor meer retouren. Daar zit niemand op te wachten.
Tel af tot Kerst
Afhankelijk van je vervoerders moeten je klanten waarschijnlijk niet later dan maandag 21 december bestellen om hun bestelling nog voor de Kerstdagen in huis te hebben. Communiceer dit met een countdown op je productpagina: Je hebt nog x dagen de tijd om je product voor Kerst in huis te hebben! Je creëert hiermee een gevoel van urgentie, en je toont aan dat je op tijd kunt leveren. Win win!
Werk met meerdere vervoerders
Verstuur jij al je pakjes met PostNL? Logisch, het is de meest voor de hand liggende keuze. Maar wist je dat er naast PostNL nog tal andere leveranciers zijn? Ga samenwerkingen aan met meerdere leveranciers, zodat je makkelijk kunt schakelen als je verzender de drukte niet meer aan kan.
En kijk ook eens verder dan PostNL en DHL. Wist je dat er in Nederland nog veel meer vervoerders zijn, die ook same day delivery kunnen aanbieden? Kijk bijvoorbeeld ook eens naar Trunkers, Homerr of Budbee. Kleiner, duurzamer, en sneller! Dankzij de Sendcloud app zijn deze verzendmethodes ook makkelijk binnen Shopify in te stellen!
Biedt cadeau-opties aan
Kun jij je producten mooi inpakken? Biedt deze optie dan aan! De meeste mensen willen best een paar euro betalen voor een mooi ingepakt pakje, scheelt hun weer werk. Zet deze optie aan op je productpagina, of in het winkelmandje.
Wees bereikbaar
Niets vervelender dan een verkeerd pakketje krijgen, en de webshop niet kunnen bereiken. Zorg daarom dat je klantenservice in orde is. Dit is natuurlijk altijd belangrijk, maar zorg ook dat je de drukte aan kunt. Lever dan ook support via meerdere kanalen. Klantenservice via Whatsapp, Instagram DMs, Twitter.. Het is allemaal mogelijk tegenwoordig, dus maak daar ook gebruik van! Om het overzicht hierin niet te verliezen kun je gebruik maken van speciale klantenservice software zoals Trengo. Handig om alle communicatie handig in één overzicht te hebben.
Succes!
Het zijn gekke tijden voor veel ondernemers. Je fysieke winkel moet misschien wel dicht, of je hebt juist een topjaar. Hoe dan ook is deze periode hectisch voor de meeste webshopeigenaren.
Daarom in ieder geval namens Shopnotch ontzettend veel succes deze komende periode!
